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DANS SA RENCONTRE AVEC SA CLIENTELE
La BOA présente son nouveau service d’internet banking ’’BOAweb’’
jeudi 6 février 2020

Dans le souci d'améliorer ses services et de mieux comprendre les besoins de sa clientèle, le Groupe Bank of Africa (BOA) mène une série de rencontres avec ses clients. A cet effet, la BOA-RDC, a organisé, le mardi 4 février dernier, une rencontre avec ses partenaires, à Kinshasa. Au cœur de ces échanges, la transformation digitale du Groupe, BOAweb et ses évolutions et les dispositifs spécifiques de réclamation et d'assistance sur BOAweb.

A cette occasion, plusieurs responsables de cette multinationale ont donné le ton. Pour le Directeur Général Adjoint du Groupe, Abderrazzak Zebdani, le digital permet aux entreprises de construire une autre relation avec les banques, plus simple et plus efficace, leur permettant de mieux se concentrer sur leurs affaires.

De son côté, le Directeur Général de BOA-RDC, Jamal Ameziane, a souligné les avantages de la BOAweb. "Les principales fonctionnalités du nouveau système d'internet BOAweb est plus simple à utiliser, plus rapide et plus pratique. Le digital donne plus de pouvoir, plus d'autonomie et de liberté au client. Cela lui permet de mieux maîtriser sa relation avec sa banque. Le digital permet également à la Banque de se concentrer sur des services à fort valeur ajoutée, tel que le conseil à ses clients", a-t-il indiqué.

Lors de la présentation de transformation digitale, les représentants de BOA-RDC, ont expliqué aux clients l'avenir digital de la Banque. Les nouveaux produits et services, les nouvelles possibilités dans la relation avec la Banque.

Le point concernant les dispositifs spécifiques de réclamation et d'assistance sur BOAweb, a été également éclairci à l’intention des invités. Ce service, assure la transparence de la banque et explique comment sont pris en charge les incidents et les réclamations survenant sur la plateforme, à travers un système d'assistance dédié.

Au cours de ces échanges, les organisateurs ont présenté aux participants, de manière claire, les conditions exigées pour ce connecter à la plateforme BOAweb et les différentes procédures à suivre. " La nouvelle plateforme offre une interface améliorée et une sécurité renforcée. Elle permet un accès aux comptes et virements sécurisés par internet. Elle suggère aussi de suivre en temps réel l'activité des comptes et effectuer des opérations bancaires", a fait savoir Malaika Mibengue.

SEANCE D'ECHANGE ENTRE LE GROUPE ET L'ASSISTANCE

Selon les organisateurs, le nouveau système donne la possibilité aux clients de se prendre en charge. En cas de problème, ils peuvent appeler le service client pour une assistance ou se rendre dans une des agences BOA.

Pour répondre aux moindres préoccupations des clients, une séance d'échange et de discussion a eu lieu entre les responsables du Groupe et l'assistance. Entre temps, quelques agents de la BOA munis de leurs ordinateurs se sont mis à la disposition de ceux qui désiraient avoir plus d'informations sur la nouvelle plateforme.

Il sied de souligner que le Groupe Bank of Africa a débuté cette série de rencontres avec sa clientèle, entreprise dans d'autres pays. Notamment au Sénégal (Dakar), en Côte d’Ivoire (Abidjan) et au Niger (Niamey). Ces réunions réunissent à chaque fois environ 200 entreprises. La BOA est implantée dans 18 pays, dont 8 en Afrique de l'Ouest et 8 en Afrique de l'Est et dans l'Océan Indien.

Le Groupe est majoritairement détenu par BMCE Bank, 3ème banque au Maroc. Celui-ci apporte un puissant soutien stratégique et opérationnel à la filiale. Né, il y a 35 ans le Groupe BOA compte aujourd'hui près de 6000 collaborateurs et un total bilan consolidé de 7,7 milliards d'euros. Il a enregistré ce jour un bénéfice net de 132,8 millions d'euros et 82,6 millions d'euros part du Groupe. Fyfy Solange TANGAMU
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